Service performance
Disponibilite, incidents, délais, SLA, support et expérience utilisateur.
Capacité digitale — operate & performance
Faire vivre la technologie apres le déploiement.
Un projet digital n’est pas reussi le jour du go-live. Il est reussi quand les utilisateurs l’adoptent, que le service tient, que la valeur est mesuree et que les incidents diminuent.
Nordik Consulting structure les routines de run, support, observabilite, adoption et pilotage de la valeur pour que les solutions digitales restent utiles dans la duree.
Focus Run, adoption, valeur
Mesure SLA, usage, incidents, gains
Rythme Amélioration continue
Enjeu
Le run digital est une discipline de performance, pas seulement un support technique.
Nous mettons en place les indicateurs, rôles, rituels et mécanismes d’amélioration qui transforment un outil de plus en capacité opérationnelle durable.
Adoption value
Usage, qualité des données, gains, satisfaction et impact opérationnel.
Continuous improvement
Backlog, priorisation, releases, formation et correction des irritants.
Offre
Installer un modele de run qui protege la valeur digitale.
Bloc 01
Operate model design
Rôles, responsabilités, support, ownership, comites et routines de gestion du run.
Bloc 02
Service performance dashboard
SLA, incidents, disponibilite, délais de traitement, backlog et qualité de service.
Bloc 03
Adoption analytics
Usage, taux d’appropriation, irritants, satisfaction, champions et plans d accompagnement.
Bloc 04
Value realization
Mesure des gains, bénéfices, coûts evites, productivite, conformité et performance.
Bloc 05
Continuous improvement backlog
Collecte, qualification, priorisation et suivi des evolutions utiles.
Bloc 06
Knowledge & support readiness
Base de connaissances, procedures, FAQ, formation admin et support de proximite.
Mode d’intervention
La valeur digitale se pilote par usage, service et amélioration.
01
Define
Clarifier rôles, SLA, indicateurs et responsabilités.
02
Observe
Mesurer usage, incidents, qualité, délais et satisfaction.
03
Support
Organiser assistance, escalades, knowledge base et corrections.
04
Improve
Prioriser backlog, releases, adoption et gains.
05
Report
Rendre la valeur lisible pour direction, métiers et DSI.
Capacités internes
Des équipes capables de maintenir la valeur, pas seulement l’outil.
Le run exige une coordination entre DSI, métiers, support, data owners et sponsors de transformation.
Service owners
Pour piloter SLA, incidents, expérience et qualité de service.
Business owners
Pour suivre adoption, valeur, irritants et evolution des usages.
Admins & support
Pour traiter demandes, droits, configurations, knowledge base et escalades.
Transformation PMO
Pour consolider gains, risques, décisions et trajectoire d’amélioration.
Formations reliees
Les parcours a activer pour rendre la capacité durable.
Tableaux de bord & KPIs — Power BI appliqué QHSE/ESG
Concevoir et déployer des tableaux de bord opérationnels QHSE/ESG avec Power BI, connectés à vos données terrain.
2 joursDigitalisation des processus QHSE
Cartographier les processus QHSE, identifier les priorités de digitalisation et déployer les workflows dans QUALIVISTA.
1 jourCybersécurité & gouvernance SI — ISO/IEC 27001
Structurer la gouvernance sécurité, les contrôles ISO 27001, l’analyse de risques SI et les fondamentaux ITIL.
3 joursDevOps, Low Code / No Code & RPA
Identifier les cas d’automatisation, outils collaboratifs, workflows, RPA et solutions low-code utiles aux fonctions métier.
2 joursITIL 4 Foundation — Gestion des services IT
Comprendre la chaîne de valeur ITIL, les pratiques clés et l’amélioration continue des services numériques.
3 joursQUALIVISTA
QUALIVISTA rend le run visible: usage, actions, incidents, preuves et valeur.
Questions fréquentes
Ce que les directions nous demandent avant de lancer le chantier.
Pourquoi parler de run des le cadrage ?
Parce que support, ownership, données et adoption conditionnent la valeur apres le go-live.
Quels indicateurs suivre ?
Usage, incidents, délais, SLA, satisfaction, qualité des données, gains et backlog d’amélioration.
Comment traiter la faible adoption ?
En mesurant les usages reels, en identifiant les irritants, puis en ajustant formation, interface, processus et management.
Capacité digitale
Installer une performance digitale durable apres le déploiement.
Nous aidons vos équipes a piloter le run, l’adoption et la valeur comme une vraie discipline opérationnelle.